Budowanie firmy w branży budowlanej wymaga czegoś więcej niż umiejętności na placu budowy. Potrzeba odporności, właściwych ludzi i gotowości do zmiany kursu, gdy zmienia się rynek. Dla Tomasza Goslara, współzałożyciela firm Workhero i Empling Projects, ta droga to coś znacznie więcej niż remonty domów i biur; to przede wszystkim nieustanny głód rozwoju i zamienianie każdego wyzwania w nową szansę.
W rozmowie w The Polish Business Podcast z prowadzącym, Bartkiem Kowalczykiem z Polish Business Link, Tomasz opowiedział o przejściu od zarządzania sportem do biznesu, o niemal dziewięciu latach rozwijania firmy razem z przyjacielem i wspólnikiem Gregiem oraz o tym, dlaczego świetni klienci, niezawodni ludzie i wspierająca społeczność są w centrum wszystkiego, co robią.
Tomasz nie zaczynał w budownictwie. Ukończył studia z zarządzania sportem i przez 13 lat pracował w branży rekreacyjnej, gdzie ostatecznie odpowiadał za BHP i rekrutację w organizacji zatrudniającej około 500 osób.
W pewnym momencie osiągnął pułap swoich możliwości w tej pracy. Nie mając już dokąd awansować, połączył siły ze swoim bliskim przyjacielem Gregiem, który miał doświadczenie w budownictwie. Pomysł był prosty: połączyć wiedzę budowlaną Grega z doświadczeniem rekrutacyjnym Tomasza i ich umiejętnością pracy zarówno po angielsku, jak i po polsku.
W 2017 roku zaczęli od łączenia pracowników z firmami budowlanymi. Wkrótce klienci zaczęli prosić ich o samodzielną realizację projektów. Od jednej łazienki przeszli do całego mieszkania, potem domu, a w końcu całych bloków mieszkalnych i biur.
Tomasz i Greg grali razem w piłkę nożną i ten sportowy duch rywalizacji wciąż ich napędza. Tomasz przywołał książkę sir Alexa Fergusona Leading i zawartą w niej przestrogę, że samozadowolenie to choroba: w chwili, gdy czujesz, że masz już wszystko, przestajesz iść naprzód.
To nastawienie zostało wystawione na próbę. Wielu polskich pracowników, którzy kiedyś stanowili trzon ich zespołów, wróciło do Polski lub założyło własne firmy. Zamiast stać w miejscu, Tomasz i Greg dostosowali się do nowej sytuacji. Oprócz usług budowlanych i rekrutacji oferują dziś konserwację, sprzątanie oraz wirtualnych asystentów, którzy odciążają zapracowanych dyrektorów firm budowlanych z pracy biurowej.
Tomasz przyznał, że nie jest pewien, czy dywersyfikacja zawsze jest właściwym krokiem, bo niektórzy jego przyjaciele odnoszą sukcesy, koncentrując się na jednej rzeczy. Jak ujął to Bart, mały biznes to poligon doświadczalny: co roku czegoś się uczysz, coś dodajesz i rozkładasz ryzyko.
Pierwszą osobą zatrudnioną przez Tomasza była Selena, która prowadziła biuro części rekrutacyjnej. Dziś jest jedną z dyrektorek Workhero. Ponieważ włożyła w firmę całe serce, Tomasz uznał, że zasługuje na udziały.
Znalezienie niezawodnych ludzi to zupełnie inna historia. Tomasz zgodził się z Bartem, że rekrutacja to gra liczb: w bazie tysiąca osób znajdziesz może dziesięć, na których naprawdę możesz polegać. Najlepsi kandydaci rzadko siedzą w domu i czekają na telefon.
„Nikt, kto jest dobry, nie siedzi w domu i nie czeka, aż dasz mu pracę.”
Dlatego, jak mówi, trudne czasy to dobre czasy dla rekruterów. Podczas pandemii COVID wykwalifikowani pracownicy, którzy przez 15 lat pracowali w jednej firmie, nagle musieli szukać zatrudnienia. To właśnie te diamenty chcesz mieć w swoim zespole.
Gdy Bart zapytał, z czego jest najbardziej dumny, Tomasz nie wskazał żadnego budynku. Wskazał swoich klientów. Możesz mieć stu przeciętnych klientów albo pięciu wspaniałych, powiedział, a mając tych pięciu, jesteś w dobrej sytuacji.
„Możesz mieć stu przeciętnych klientów, ale możesz też mieć pięciu wspaniałych i wtedy jesteś ustawiony.”
Te relacje zdobyli, rozwiązując problemy. Każdy wygląda dobrze, gdy wszystko idzie gładko; jakość widać po tym, jak radzisz sobie, gdy coś idzie nie tak. Będąc na miejscu, gdy klienci ich potrzebowali, Tomasz i Greg zbudowali łańcuch rekomendacji, który wciąż przynosi nowe zlecenia.
Dziś Tomasz może dać każdemu potencjalnemu klientowi listę dotychczasowych klientów do sprawdzenia, bez wyjątku, wiedząc, że każdy z nich potwierdzi swoje zadowolenie. Greg kieruje realizacją na budowie, a Tomasz skupia się na zdobywaniu kolejnych kontraktów.
Celem Tomasza na nadchodzący rok jest ciągłość. Znalezienie dobrych ludzi wymaga ogromnego wysiłku, dlatego chce mieć wystarczająco dużo projektów, by jego najlepsze zespoły były stale zajęte i nie odchodziły. W części rekrutacyjnej plan zakłada rozwój usługi wirtualnych asystentów i pozyskanie kolejnych świetnych klientów, przy jednoczesnym pilnowaniu, by liczby się zgadzały.
Tomasz zakończył przesłaniem dla każdego, kto dołącza do naszej społeczności: nie przychodź z nadzieją na klientów. Przyjdź po ludzi, do których możesz zadzwonić po radę, po podobnie myślących przedsiębiorców mierzących się z tymi samymi wyzwaniami i po prawdziwe przyjaźnie. Dla niego właśnie na tym polega prawdziwa wartość bycia częścią PBLINK.
„Nie liczcie na klientów. Liczcie na to, że będziecie mieć wokół siebie ludzi, do których można zadzwonić i poprosić o radę.”